Na Crocs brasil, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Se não estiver totalmente satisfeito, oferecemos uma política de devolução de 30 dias para garantir uma experiência de compra sem preocupações.

1. Política de Devolução

Devoluções Gratuitas em Até 30 Dias

Você pode devolver qualquer produto dentro de 30 dias após o recebimento, sem necessidade de justificativa. Cobrimos todos os custos de envio para a devolução, permitindo que você devolva itens sem custos adicionais.

Condição dos Itens Devolvidos

Para ser elegível para um reembolso, os itens devolvidos devem estar em condições de revenda. Os produtos devem estar livres de danos significativos ou irreparáveis, como arranhões, rasgos ou sinais de desgaste excessivo. Produtos com desgaste excessivo ou danos irreparáveis podem não ser elegíveis para reembolso.

Exceções

Alguns itens podem não ser elegíveis para devolução. Caso um produto não possa ser devolvido, essa informação será claramente indicada na página do produto.

2. Como Iniciar uma Devolução

Você tem duas opções práticas para iniciar uma devolução:

  1. Entre em Contato Conosco: Ligue para (19) 9113-9267 ou envie um e-mail para [[email protected]]. Nossa equipe fornecerá instruções detalhadas para a devolução.
  2. Devolução Direta: Como alternativa, você pode enviar o item diretamente para nosso endereço de devolução. Inclua o número de rastreamento e nos notifique por telefone ou e-mail para garantir o processamento eficiente da devolução.

3. Política de Reembolso

Tempo de Processamento

Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, processaremos seu reembolso em 1-2 dias úteis. O reembolso será emitido para o método de pagamento original. Dependendo do seu provedor de pagamento, pode levar até um dia útil adicional para que os fundos apareçam em sua conta.

Confirmação do Reembolso

Após o processamento do seu reembolso, você receberá um e-mail de confirmação. Se o valor reembolsado não aparecer em sua conta no prazo esperado, entre em contato conosco para assistência.

4. Informações Importantes

  • Atrasos Inesperados: Em raras circunstâncias, devoluções e reembolsos podem sofrer atrasos devido a fatores externos, como condições climáticas adversas ou eventos naturais. Nesse caso, considere um tempo adicional de 5-15 dias úteis.
  • Custos de Envio para Devolução: Todos os custos de envio para devolução são cobertos por nós, garantindo uma experiência de compra tranquila.

Se tiver alguma dúvida sobre nosso processo de devolução ou reembolso, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [[email protected]].

Obrigado por escolher a Crocs brasil. Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória!